Política de privacidad

Última actualización: octubre de 2026

En Tourinza («nosotros», «nos», «nuestro») respetamos su privacidad. Esta política explica qué información personal recopilamos a través de tourinza.com y de nuestro proceso de reserva, cómo la utilizamos y los derechos que tiene sobre ella, de conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales Digitales de la India (Ley DPDP de 2023) y, para los viajeros que reservan desde el extranjero, el RGPD de la UE.

1. Información que recopilamos

Información que usted nos proporciona

• Al enviar una consulta: su nombre, correo electrónico, número de teléfono/WhatsApp, fecha de viaje, número de viajeros, preferencia de presupuesto, mensaje y la página desde la que lo envió.
• Al reservar un tour: su nombre, correo electrónico, número de teléfono, fecha de viaje, hora de recogida, número de viajeros, el tour y paquete elegidos, cualquier petición especial y la opción de pago seleccionada.
• Al pagar en línea: los datos de su tarjeta, UPI o cuenta bancaria se introducen en la pasarela de pago seguro de Razorpay y se transmiten directamente a Razorpay; nosotros nunca los vemos ni los almacenamos. Recibimos y conservamos la referencia, el estado, el importe y el método de pago.
• Al utilizar nuestro asistente de viajes con IA: los mensajes que escribe (consulte la sección 3).

Información recopilada automáticamente

• Datos técnicos como su dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, y las páginas que visita, recopilados mediante las herramientas de análisis y publicidad descritas en la sección 6.
• En el caso de reservas pagadas en línea, la dirección IP y los datos del navegador del momento en que inició el pago, para que la compra pueda registrarse con precisión con nuestro socio publicitario (consulte la sección 4).
• Direcciones IP conservadas durante unas horas para proteger nuestros formularios contra el spam y el abuso automatizado.

2. Cómo utilizamos su información

• Para responder a su consulta y, si reserva, planificar y realizar su tour (organizando chóferes, guías y, cuando corresponda, hoteles).
• Para enviarle confirmaciones de reserva y actualizaciones relevantes sobre su viaje.
• Para mejorar nuestro sitio web y nuestros tours a partir de patrones de uso agregados y anonimizados.
• Para enviarle ofertas o novedades ocasionales, únicamente si ha aceptado recibirlas; puede darse de baja en cualquier momento.

3. Nuestro asistente de viajes con IA

Nuestro asistente «Planifica con IA» sugiere tours en función de lo que escriba. Sus mensajes y la conversación mantenida hasta el momento se envían al servicio de IA Gemini de Google para generar la respuesta. Almacenamos la conversación con un identificador de sesión aleatorio y la página en la que se encontraba, y utilizamos estos registros para mejorar nuestros tours y comprender qué viajes buscan los viajeros.

El asistente no necesita datos personales; por favor, no introduzca en él su nombre, datos de contacto ni información confidencial. Si elige «Hablar con un experto en viajes», los datos que introduzca allí se gestionarán como cualquier otra consulta.

4. Con quién compartimos la información

Compartimos información personal únicamente cuando es necesario para gestionar nuestra actividad y no la vendemos.

• Nuestros guías, chóferes y hoteles o socios de actividades (cuando su paquete los incluya): para llevar a cabo su tour. Reciben su nombre, número de contacto, fecha de viaje, detalles de recogida y cualquier solicitud que les sea relevante.
• Razorpay (India): para procesar pagos en línea. Razorpay recibe los datos de pago que introduce al finalizar la compra, además del importe y la referencia de la reserva.
• Meta Platforms (Facebook/Instagram): para medir y mejorar nuestra publicidad, únicamente si acepta las cookies (consulte la sección 6). Meta recibe entonces información sobre su actividad en nuestro sitio web a través del píxel de Meta. Cuando envía una consulta, pulsa nuestro botón de WhatsApp o paga en línea, también enviamos a Meta su dirección de correo electrónico y número de teléfono de forma codificada (mediante hash), junto con su dirección IP y datos del navegador, para que Meta pueda asociar la acción con un anuncio que usted haya podido ver.
• Google: para análisis del sitio web (Google Analytics y Google Tag Manager, solo si acepta las cookies), los mapas en nuestras páginas de tours (Google Maps) y nuestro asistente de viajes con IA (Gemini). Google recibe datos de uso del sitio web, su dirección IP cuando se carga un mapa y los mensajes que envía al asistente de IA.
• Hostinger: aloja nuestro sitio web y correo electrónico, por lo que los datos que conservamos se almacenan en sus servidores.
• Sentry: nos avisa de errores en el sitio web. Recibe detalles técnicos de los errores (la página, el navegador y el mensaje de error), no nombres ni datos de contacto.
• WhatsApp (Meta): si se pone en contacto con nosotros por WhatsApp, sus mensajes se gestionan conforme a la propia política de privacidad de WhatsApp.
• tawk.to: nuestro chat en vivo, que se carga en cada página para que podamos saber cuándo está navegando y ofrecerle ayuda. tawk.to recibe su dirección IP, datos del navegador y las páginas que visita, junto con su idioma y divisa y, en la página de reserva, el tour, la fecha y el número de viajeros seleccionados, para que podamos ayudarle sin pedirle que se repita. Si chatea con nosotros, también recibe sus mensajes y todo lo que decida compartir en ellos (como su nombre o correo electrónico), y almacena la conversación para que podamos responderle.

También podemos divulgar información cuando la ley así lo exija.

5. Transferencias internacionales

Algunos de los proveedores anteriores, incluidos Google, Meta, Sentry y tawk.to, procesan datos fuera de la India y de su propio país, incluso en los Estados Unidos. Cuando recurrimos a ellos, nos basamos en sus garantías contractuales tipo para transferencias internacionales de datos.

6. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza las siguientes cookies:

• tourinza_locale y tourinza_currency (Tourinza): recuerdan su idioma y divisa. Se conservan durante 1 año.
• tourinza_consent (Tourinza): recuerda su respuesta al aviso de cookies. Se conserva durante 6 meses, tras los cuales volveremos a preguntarle.
• _fbp y _fbc (Meta): medición publicitaria a través del píxel de Meta, solo si las acepta. Se conservan hasta 90 días.
• _ga y _ga_* (Google): análisis del sitio web, solo si las acepta. Se conservan hasta 2 años.
• Razorpay puede instalar sus propias cookies durante el proceso de pago para garantizar la seguridad de su transacción.
• tawk.to instala sus propias cookies cuando se carga una página para mantener disponible el chat en vivo y dar continuidad a su conversación entre páginas y visitas.

Las cookies de Meta y Google solo se instalan si las acepta en nuestro aviso de cookies, y los datos de Meta descritos en la sección 4 solo se envían si los ha aceptado. Puede cambiar su elección en cualquier momento desde «Configuración de cookies» al pie de cada página. Nuestras cookies propias solo recuerdan su idioma, divisa y preferencia sobre cookies, por lo que están siempre activas; aun así, puede bloquear o eliminar cualquier cookie en la configuración de su navegador.

7. Seguridad de los datos

Utilizamos medidas de seguridad estándar (conexiones cifradas, acceso restringido a los registros de reservas) para proteger su información. Ningún método de transmisión por internet es completamente seguro; por ello, aunque nos esforzamos al máximo por proteger sus datos, no podemos garantizar una seguridad absoluta.

8. Sus derechos

En virtud de la Ley DPDP de la India (y del RGPD, si le resulta aplicable), puede solicitarnos:

• Mostrarle la información personal que conservamos sobre usted.
• Corregir cualquier dato inexacto o desactualizado.
• Eliminar su información personal, una vez que ya no la necesitemos para gestionar una reserva o cumplir con una obligación legal.
• Dejar de enviarle comunicaciones comerciales.
• Retirar su consentimiento en cualquier momento, por ejemplo para almacenar los datos de su consulta; esto no afectará a ninguna acción realizada antes de su retirada.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, simplemente envíenos un correo electrónico a hello@tourinza.com. Si se encuentra en la UE o el Reino Unido, también tiene derecho a presentar una reclamación ante su autoridad local de protección de datos.

9. Conservación de datos

Conservamos los registros de reservas y pagos durante el tiempo necesario para prestar su tour y durante el período exigido por la legislación fiscal y contable de la India. Conservamos las consultas y las conversaciones con el asistente de IA únicamente mientras resulten útiles para responderle y mejorar nuestro servicio. Transcurrido ese plazo, los registros se eliminan o se anonimizan, y puede solicitarnos en cualquier momento que eliminemos los suyos antes.

10. Enlaces a terceros

Nuestro sitio web puede incluir enlaces a sitios de terceros (por ejemplo, Tripadvisor o Google Maps). No nos hacemos responsables de sus prácticas de privacidad; por favor, consulte sus respectivas políticas antes de compartir información con ellos.

11. Privacidad de los menores

Nuestros servicios están dirigidos a adultos que reservan viajes. No recopilamos conscientemente información personal de menores más allá de lo que un padre, madre o tutor proporciona como parte de una reserva familiar (como el nombre y la edad de un menor para la planificación del tour).

12. Cambios en esta política

Es posible que actualicemos esta política ocasionalmente; la versión vigente siempre estará publicada aquí con la fecha actualizada.

13. Contacto para reclamaciones

Para cualquier duda o reclamación sobre privacidad, escriba a hello@tourinza.com con «Privacidad» en el asunto, o llame al +91-7900226636. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 30 días.

14. Contáctenos

Tourinza
4/7 Katra Resham, Tajganj, Agra, Uttar Pradesh 282001, India
Correo electrónico: hello@tourinza.com
Teléfono / WhatsApp: +91-7900226636, +91-7500483021