Términos y condiciones

Última actualización: septiembre de 2026

Estos Términos y Condiciones rigen su reserva y el uso de los paquetes turísticos y del sitio web de Tourinza. Al reservar un tour con nosotros, usted acepta quedar vinculado por estos términos.

1. Definiciones

• "Tourinza", "nosotros", "nos" se refiere a Tourinza y a sus guías, conductores y representantes.
• "Usted", "cliente" se refiere a la persona o grupo que reserva nuestros servicios.
• "Servicios" se refiere a los paquetes turísticos, transporte, servicios de guía y gestiones de viaje relacionadas que se ofrecen en tourinza.com.

2. Reservas y confirmación

• Todas las reservas están sujetas a disponibilidad y a nuestra confirmación; el envío de una consulta no garantiza una reserva.
• Nuestro objetivo es confirmar las reservas dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su solicitud; si no ha recibido respuesta en un plazo de 48 horas, por favor contáctenos por teléfono o WhatsApp.
• Las reservas para grupos de 10 o más viajeros pueden tener tarifas diferentes y requerir mayor antelación; el organizador del grupo es responsable de coordinar los detalles con todos los participantes.

3. Precios y pagos

• Los precios se muestran en la moneda de visualización elegida para su comodidad y corresponden a conversiones aproximadas; el importe confirmado al momento de la reserva es el que se aplica.
• Al reservar en línea, usted elige una de las tres opciones de pago: pago a la llegada (no se realiza ningún cargo en ese momento; usted paga el importe total a su guía o conductor al iniciar el tour), pago del 20% ahora (un depósito para asegurar su reserva, abonándose el saldo pendiente a la llegada) o pago del 100% ahora (el importe total en línea, sin pagos pendientes a la llegada).
• Los pagos en línea se procesan en rupias indias (INR) a través de nuestro proveedor de pagos, Razorpay. Si su tarjeta está en otra divisa, el importe se convierte al tipo de cambio del día y su banco puede aplicar sus propias comisiones. La página de reserva muestra el importe aproximado antes de realizar el pago.
• Las reservas gestionadas por consulta o WhatsApp en lugar de la página de reservas se confirman individualmente; le informaremos del precio y de las condiciones de pago antes de que formalice su compromiso.
• Las entradas a monumentos, las comidas que no estén explícitamente incluidas en su paquete y los gastos personales corren por cuenta del viajero, a menos que su paquete indique lo contrario.
• Los precios confirmados no se modificarán, salvo por cambios en los impuestos gubernamentales o fluctuaciones significativas de divisas; si un incremento de precio supera el 10%, podrá cancelar sin penalización.

4. Documentación de viaje

Los viajeros internacionales son responsables de asegurarse de contar con un pasaporte válido y cualquier visado necesario para ingresar a la India. Con gusto le ofrecemos orientación general, pero no nos hacemos responsables de retrasos, denegaciones de visado ni de ningún inconveniente relacionado con la documentación. Recomendamos encarecidamente contar con un seguro de viaje integral que cubra cancelaciones de viaje, emergencias médicas y pérdida de equipaje.

5. Itinerario y servicios incluidos

• Los itinerarios se planifican de buena fe, pero pueden variar debido al clima, el tráfico, el cierre de monumentos u otras circunstancias fuera de nuestro control; siempre que esto ocurra, le ofreceremos una alternativa adecuada.
• Los servicios incluidos en su tour (transporte, guía, entradas, comidas) se detallan en la página individual de cada tour; cualquier concepto que no aparezca indicado no está incluido.
• En los casos en que los hoteles formen parte de un paquete, podremos sustituirlos por una alternativa comparable si su opción inicial deja de estar disponible.

6. Sus responsabilidades

• Por favor, infórmenos con anticipación sobre cualquier afección médica, necesidad de movilidad o restricción dietética para que podamos planificar adecuadamente.
• Le rogamos llegar puntualmente a los puntos de recogida acordados; los tours pueden tener que salir sin los viajeros que se retrasen, y cualquier demora atribuible a usted podría alterar el itinerario del resto del día.
• Pedimos a todos los viajeros respetar las leyes y costumbres locales; cualquier comportamiento que ponga en riesgo a terceros o cause daños a la propiedad podrá dar lugar a la finalización del tour sin derecho a reembolso.

7. Cancelaciones y modificaciones

Por su parte

Los cambios de fecha están sujetos a disponibilidad y pueden conllevar un recargo. Le rogamos contactarnos a la mayor brevedad posible si sus planes cambian; cuanto más cerca esté la fecha del tour, menor margen tendremos para reprogramar conductores, guías y hoteles en su nombre.

Si ha pagado en línea (un depósito o la totalidad del importe) y le corresponde un reembolso, este se reintegrará a través del método de pago original. Las devoluciones son revisadas y tramitadas por nuestro equipo, y el tiempo que tarden en reflejarse dependerá de su entidad bancaria. Las reservas con pago a la llegada no conllevan ningún abono en línea susceptible de reembolso.

Por nuestra parte

En ocasiones extraordinarias es posible que debamos cancelar o reprogramar un tour; por ejemplo, debido a condiciones climáticas adversas, motivos de seguridad o el cierre de algún monumento. De ser así, le ofreceremos un reembolso íntegro o una alternativa de igual valor.

Fuerza mayor

No nos responsabilizamos de retrasos o cancelaciones provocados por acontecimientos ajenos a nuestro control razonable, tales como desastres naturales, huelgas, disturbios políticos, restricciones gubernamentales o averías de transporte fuera de nuestra propia flota.

8. Responsabilidad

Nuestra responsabilidad queda limitada al coste de los servicios prestados directamente por nosotros. No nos hacemos responsables de lesiones personales, enfermedades, extravío de pertenencias ni de fallos en servicios de terceros, salvo que sean consecuencia de nuestra propia negligencia. Las actividades realizadas a lo largo del tour (caminar por los recintos de monumentos, vehículos de safari, etc.) se realizan bajo su propia cuenta y riesgo; recomendamos contratar un seguro de viaje para cubrir gastos médicos o interrupciones del viaje.

9. Reclamaciones

Si surge algún problema durante el tour, comuníquelo de inmediato a su guía o conductor para que podamos intentar solucionarlo en el acto. Para cualquier incidencia no resuelta, escríbanos por correo electrónico dentro de los 30 días posteriores al tour; investigaremos lo sucedido y le responderemos en un plazo de 15 días hábiles.

10. Protección de datos

Cualquier dato personal facilitado al momento de reservar se utilizará exclusivamente para planificar y prestar su tour, tratándose siempre en conformidad con nuestra Política de Privacidad.

11. Legislación aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación de la India, y cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los tribunales de Agra, Uttar Pradesh.

12. Modificaciones de estos términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente; la versión más reciente permanecerá publicada en esta página. El uso continuado de nuestros servicios tras una actualización implica la aceptación de los Términos modificados.

13. Contáctenos

Tourinza
4/7 Katra Resham, Tajganj, Agra, Uttar Pradesh 282001, India
Correo electrónico: hello@tourinza.com
Teléfono / WhatsApp: +91-7900226636, +91-7500483021