Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : octobre 2026

Tourinza (« nous », « notre », « nos ») respecte votre vie privée. Cette politique explique quelles données personnelles nous collectons via tourinza.com et notre processus de réservation, comment nous les utilisons et les droits dont vous disposez à leur sujet — conformément à la loi indienne sur la protection des données numériques personnelles (DPDP Act, 2023) et, pour les voyageurs réservant depuis l'étranger, au RGPD de l'UE.

1. Informations que nous collectons

Informations que vous nous transmettez

• Lorsque vous envoyez une demande : votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone/WhatsApp, date de voyage, nombre de voyageurs, préférence de budget, message et la page depuis laquelle vous l'avez envoyé.
• Lorsque vous réservez un circuit : votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, date de voyage, heure de prise en charge, nombre de voyageurs, le circuit et le forfait choisis, vos éventuelles demandes particulières ainsi que le mode de paiement sélectionné.
• Lorsque vous payez en ligne : les données de votre carte, UPI ou coordonnées bancaires sont saisies sur la plateforme de paiement sécurisée de Razorpay et sont directement transmises à Razorpay — nous ne les voyons ni ne les stockons jamais. Nous recevons et conservons la référence, le statut, le montant et le mode de paiement.
• Lorsque vous utilisez notre assistant de voyage IA : les messages que vous saisissez (voir section 3).

Informations collectées automatiquement

• Données techniques telles que votre adresse IP, votre type de navigateur et d'appareil, ainsi que les pages que vous visitez, collectées via les outils d'analyse et de publicité décrits dans la section 6.
• Pour les réservations réglées en ligne, l'adresse IP et les détails du navigateur au moment où vous avez initié le paiement, afin que l'achat puisse être enregistré avec précision auprès de notre partenaire publicitaire (voir section 4).
• Adresses IP conservées pendant quelques heures afin de protéger nos formulaires contre le spam et les abus automatisés.

2. Comment nous utilisons vos informations

• Pour répondre à votre demande et, si vous réservez, pour organiser et assurer votre circuit (coordination des chauffeurs, guides et, le cas échéant, des hôtels).
• Pour vous envoyer des confirmations de réservation et des informations utiles relatives à votre voyage.
• Pour améliorer notre site web et nos circuits sur la base de tendances d'utilisation globales et anonymisées.
• Pour vous envoyer des offres ponctuelles ou des actualités, uniquement si vous avez accepté de recevoir nos nouvelles — vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

3. Notre assistant de voyage IA

Notre assistant « Planifiez avec l'IA » vous suggère des circuits en fonction de ce que vous écrivez. Vos messages, ainsi que l'historique de la conversation, sont transmis au service d'IA Gemini de Google afin de générer la réponse. Nous conservons la conversation associée à un identifiant de session aléatoire et à la page sur laquelle vous vous trouviez, et utilisons ces données pour perfectionner nos circuits et mieux comprendre les voyages recherchés par les voyageurs.

L'assistant n'a pas besoin de coordonnées personnelles — merci de ne pas y renseigner votre nom, vos coordonnées ou toute information sensible. Si vous choisissez « Parler à un expert voyage », les informations que vous y saisirez seront traitées comme toute autre demande de renseignements.

4. Avec qui nous partageons vos informations

Nous partageons vos données personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire au bon fonctionnement de notre activité, et nous ne les vendons pas.

• Nos guides, chauffeurs et partenaires hôteliers ou d'activités (lorsque votre forfait les inclut) — afin d'assurer vos prestations de voyage. Ils reçoivent votre nom, numéro de contact, date de voyage, détails de prise en charge et toute demande particulière les concernant.
• Razorpay (Inde) — pour traiter les paiements en ligne. Razorpay reçoit les détails de paiement que vous saisissez lors du règlement, ainsi que le montant et la référence de réservation.
• Meta Platforms (Facebook/Instagram) — pour mesurer et optimiser nos publicités, uniquement si vous acceptez les cookies (voir section 6). Meta reçoit alors des informations sur votre activité sur notre site web via le Pixel Meta. Lorsque vous envoyez une demande, cliquez sur notre bouton WhatsApp ou payez en ligne, nous transmettons également à Meta votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone sous forme chiffrée (hachée), accompagnés de votre adresse IP et des données de votre navigateur, afin que Meta puisse faire le lien entre cette action et une publicité que vous auriez pu voir.
• Google — pour l'analyse d'audience du site (Google Analytics et Google Tag Manager, uniquement si vous acceptez les cookies), les cartes sur nos pages de circuits (Google Maps) et notre assistant de voyage IA (Gemini). Google reçoit des données d'utilisation du site, votre adresse IP lors du chargement d'une carte, ainsi que les messages que vous adressez à l'assistant IA.
• Hostinger — héberge notre site internet et nos e-mails ; les données que nous détenons sont donc stockées sur leurs serveurs.
• Sentry — nous signale les erreurs survenant sur le site web. Il reçoit les détails techniques d'une erreur (la page, le navigateur et le message d'erreur), sans aucun nom ni coordonnée personnelle.
• WhatsApp (Meta) — si vous nous contactez sur WhatsApp, vos messages sont régis par la propre politique de confidentialité de WhatsApp.
• tawk.to — notre outil de messagerie instantanée, présent sur chaque page pour nous permettre de voir quand vous naviguez et de vous proposer de l'aide. tawk.to reçoit votre adresse IP, les détails de votre navigateur et les pages visitées, ainsi que votre langue, votre devise et — sur la page de réservation — le circuit, la date et le nombre de voyageurs choisis, afin que nous puissions vous assister sans vous demander de vous répéter. Si vous échangez avec nous par chat, il reçoit également vos messages et tout ce que vous choisissez d'y partager (comme votre nom ou votre e-mail), et enregistre la conversation afin que nous puissions vous répondre.

Nous pouvons également divulguer des informations lorsque la loi l'exige.

5. Transferts internationaux

Certains des prestataires mentionnés ci-dessus — notamment Google, Meta, Sentry et tawk.to — traitent des données hors de l'Inde et en dehors de votre propre pays, y compris aux États-Unis. Lorsque nous faisons appel à leurs services, nous nous appuyons sur leurs garanties contractuelles types pour les transferts internationaux de données.

6. Cookies et technologies similaires

Notre site web utilise les cookies suivants :

• tourinza_locale et tourinza_currency (Tourinza) — mémorisent votre langue et votre devise. Conservés pendant 1 an.
• tourinza_consent (Tourinza) — mémorise votre choix sur le bandeau de cookies. Conservé pendant 6 mois, après quoi nous vous sollicitons à nouveau.
• _fbp et _fbc (Meta) — mesure publicitaire via le Pixel Meta, uniquement si vous l'acceptez. Conservés jusqu'à 90 jours.
• _ga et _ga_* (Google) — analyse d'audience du site, uniquement si vous l'acceptez. Conservés jusqu'à 2 ans.
• Razorpay peut déposer ses propres cookies lors du paiement pour sécuriser votre transaction.
• tawk.to dépose ses propres cookies au chargement d'une page afin de maintenir le chat en ligne disponible et d'assurer le suivi de votre conversation au fil des pages et de vos visites.

Les cookies de Meta et Google ne sont installés que si vous les acceptez dans notre bandeau de cookies, et les données Meta mentionnées dans la section 4 ne sont transmises que si vous y avez consenti. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment depuis les « Paramètres des cookies » en bas de chaque page. Nos propres cookies mémorisent uniquement votre langue, votre devise et vos préférences de consentement ; ils sont donc toujours actifs. Vous gardez toutefois la possibilité de bloquer ou supprimer n'importe quel cookie dans les paramètres de votre navigateur.

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de protection conformes aux normes du secteur (connexions chiffrées, accès restreint aux dossiers de réservation) pour protéger vos informations. Aucune méthode de transmission sur Internet n'étant totalement infaillible, nous nous efforçons de protéger vos données au mieux sans pouvoir garantir une sécurité absolue.

8. Vos droits

Conformément à la loi indienne DPDP (et au RGPD, le cas échéant), vous pouvez nous demander de :

• Vous communiquer les données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Corriger toute information inexacte ou obsolète.
• Supprimer vos données personnelles, dès lors qu'elles ne nous sont plus nécessaires pour honorer une réservation ou répondre à une obligation légale.
• Cesser de vous envoyer des communications marketing.
• Retirer votre consentement à tout moment, par exemple concernant la conservation des données de votre demande — cela ne remet pas en cause les démarches effectuées avant ce retrait.

Pour faire valoir l'un de ces droits, écrivez-nous simplement à hello@tourinza.com. Si vous résidez dans l'UE ou au Royaume-Uni, vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données.

9. Conservation des données

Nous conservons les dossiers de réservation et de paiement aussi longtemps que nécessaire pour assurer votre circuit et pour la durée requise par la réglementation fiscale et comptable indienne. Nous ne conservons les demandes d'information et les échanges avec l'assistant IA que pendant la durée utile pour vous répondre et perfectionner notre service. Passé ce délai, ces données sont supprimées ou anonymisées, et vous pouvez nous demander de supprimer les vôtres plus tôt, à tout moment.

10. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers (par exemple, Tripadvisor ou Google Maps). Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité — nous vous invitons à consulter leurs propres politiques avant de leur communiquer vos données.

11. Protection des enfants

Nos services s'adressent aux adultes effectuant des réservations de voyage. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles relatives à des enfants, au-delà de ce qu'un parent ou tuteur fournit dans le cadre d'une réservation familiale (comme le prénom et l'âge d'un enfant pour les besoins de l'organisation du circuit).

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre ; la version en vigueur sera toujours accessible ici avec sa date de mise à jour.

13. Réclamations

Pour toute question ou réclamation relative à vos données personnelles, envoyez un e-mail à hello@tourinza.com avec la mention « Confidentialité » en objet, ou appelez le +91-7900226636. Nous mettons tout en œuvre pour vous répondre sous 30 jours.

14. Nous contacter

Tourinza
4/7 Katra Resham, Tajganj, Agra, Uttar Pradesh 282001, Inde
E-mail : hello@tourinza.com
Téléphone / WhatsApp : +91-7900226636, +91-7500483021