Conditions générales

Dernière mise à jour : septembre 2026

Les présentes Conditions Générales régissent votre réservation ainsi que l'utilisation des forfaits touristiques et du site web de Tourinza. En réservant un circuit avec nous, vous acceptez d'être lié par ces conditions.

1. Définitions

• « Tourinza », « nous », « notre/nos » désigne Tourinza ainsi que ses guides, chauffeurs et représentants.
• « Vous », « client » désigne la personne ou le groupe réservant nos services.
• « Services » désigne les forfaits touristiques, le transport, le guidage et les prestations de voyage associées proposés sur tourinza.com.

2. Réservations et confirmation

• Toutes les réservations sont soumises aux disponibilités et à notre confirmation — l'envoi d'une demande ne garantit pas la réservation.
• Nous nous efforçons de confirmer les réservations dans les 24 heures suivant la réception de votre demande ; si vous n'avez pas de nouvelles sous 48 heures, n'hésitez pas à nous relancer par téléphone ou via WhatsApp.
• Les réservations de groupe de 10 personnes ou plus peuvent faire l'objet d'une tarification différente et nécessiter un délai de prévenance supplémentaire — l'organisateur du groupe est responsable de la coordination des détails avec l'ensemble des participants.

3. Tarifs et paiement

• Les prix sont affichés dans la devise de votre choix pour votre commodité et constituent des conversions approximatives ; seul le montant confirmé lors de la réservation fait foi.
• Lorsque vous réservez en ligne, vous choisissez l'une des trois options de paiement suivantes : paiement à l'arrivée (aucun montant n'est débité immédiatement ; vous réglez la totalité à votre guide ou chauffeur au début du circuit), paiement de 20 % d'acompte (un acompte qui garantit votre réservation, le solde étant réglé à l'arrivée), ou paiement de 100 % en ligne (la totalité réglée en ligne, sans aucun reste à payer à l'arrivée).
• Les paiements en ligne sont traités en roupies indiennes (INR) par notre prestataire de paiement, Razorpay. Si votre carte est libellée dans une autre devise, le montant est converti au taux du jour et votre banque peut appliquer ses propres frais. La page de réservation affiche une estimation du montant avant votre paiement.
• Les réservations effectuées par formulaire de demande ou via WhatsApp plutôt que sur la page de réservation sont confirmées individuellement ; nous vous indiquerons le tarif et les modalités de paiement avant tout engagement de votre part.
• Les droits d'entrée aux monuments, les repas non explicitement mentionnés dans votre forfait et les dépenses personnelles restent à la charge du voyageur, sauf indication contraire dans votre forfait.
• Les tarifs confirmés ne seront pas modifiés, sauf en cas de révision des taxes gouvernementales ou de fluctuation monétaire majeure ; si une hausse de tarif excède 10 %, vous pouvez annuler sans pénalité.

4. Documents de voyage

Il incombe aux voyageurs internationaux de s'assurer de détenir un passeport en cours de validité ainsi que tout visa exigé pour l'entrée en Inde. Nous serons ravis de vous communiquer des informations générales, mais nous déclinons toute responsabilité en cas de retard, de refus de visa ou de tout problème de formalités. Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage multirisque couvrant l'annulation du séjour, les urgences médicales et la perte de bagages.

5. Itinéraire et services inclus

• Les itinéraires sont planifiés de bonne foi mais peuvent faire l'objet de modifications en raison de la météo, de la circulation, de la fermeture de monuments ou d'autres circonstances échappant à notre contrôle — nous vous proposerons une alternative adaptée le cas échéant.
• Les prestations incluses dans votre circuit (transport, guide, droits d'entrée, repas) sont détaillées sur la page spécifique de chaque circuit — tout élément non listé n'est pas inclus.
• Lorsque des hôtels sont compris dans un forfait, nous nous réservons la possibilité de substituer un établissement équivalent si votre choix d'origine venait à devenir indisponible.

6. Vos responsabilités

• Veuillez nous informer à l'avance de tout problème médical, besoin lié à la mobilité ou restriction alimentaire afin que nous puissions organiser le séjour en conséquence.
• Merci d'arriver à l'heure aux points de prise en charge convenus — les circuits peuvent être amenés à partir sans les retardataires, et tout retard occasionné par vos soins risque de perturber l'itinéraire du reste de la journée.
• Nous demandons à l'ensemble des voyageurs de respecter les lois et coutumes locales ; tout comportement mettant autrui en péril ou entraînant des dégradations matérielles peut motiver l'interruption immédiate du circuit sans aucun remboursement.

7. Annulations et modifications

De votre part

Les modifications de date sont soumises à disponibilité et peuvent occasionner des frais supplémentaires. Merci de nous contacter le plus tôt possible en cas d'imprévu — plus l'on se rapproche de la date du circuit, moins nous disposons de flexibilité pour réserver de nouveau chauffeurs, guides et hôtels à votre intention.

Si vous avez effectué un paiement en ligne (acompte ou montant total) et que vous êtes éligible à un remboursement, celui-ci sera crédité sur le mode de paiement d'origine. Les remboursements sont vérifiés et traités par notre équipe, et les délais d'apparition sur votre compte dépendent de votre banque. Les réservations payées à l'arrivée ne font l'objet d'aucun paiement en ligne à rembourser.

De notre part

Dans de rares cas, nous pouvons être contraints d'annuler ou de reporter un circuit — par exemple en cas de météo extrême, de motifs de sécurité ou de fermeture d'un monument. Si cette situation se produit, nous vous proposerons un remboursement intégral ou une alternative de valeur équivalente.

Force majeure

Nous ne saurions être tenus responsables des retards ou annulations provoqués par des événements échappant à notre contrôle raisonnable, y compris les catastrophes naturelles, grèves, mouvements de contestation politique, restrictions imposées par les autorités ou pannes de transport extérieures à notre propre flotte.

8. Responsabilité

Notre responsabilité est strictement limitée au montant des prestations que nous fournissons directement. Nous déclinons toute responsabilité en cas de blessures corporelles, de maladie, de perte d'effets personnels ou de défaillance d'un prestataire tiers, hormis lorsque celles-ci résultent directement de notre propre négligence. Les activités entreprises au cours de votre circuit (marche dans l'enceinte de monuments, véhicules de safari, etc.) se font à vos propres risques, et nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage pour couvrir les frais médicaux ou d'interruption de séjour.

9. Réclamations

Si un problème survient au cours de votre circuit, nous vous invitons à le signaler immédiatement à votre guide ou chauffeur afin que nous puissions tenter d'y remédier sur place. Pour toute situation non résolue, veuillez nous écrire par e-mail dans les 30 jours suivant la fin de votre circuit ; nous mènerons les vérifications nécessaires et vous répondrons sous 15 jours ouvrés.

10. Protection des données

Toute information personnelle partagée lors de votre réservation est utilisée exclusivement pour planifier et assurer votre circuit, dans le strict respect de notre Politique de confidentialité.

11. Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par le droit indien, et tout différend relève de la compétence exclusive des tribunaux d'Agra, Uttar Pradesh.

12. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons être amenés à actualiser ces Conditions ponctuellement ; la version la plus récente sera systématiquement mise en ligne sur cette page. Le fait de continuer à utiliser nos services après une mise à jour vaut acceptation pleine et entière des Conditions modifiées.

13. Nous contacter

Tourinza
4/7 Katra Resham, Tajganj, Agra, Uttar Pradesh 282001, Inde
E-mail : hello@tourinza.com
Téléphone / WhatsApp : +91-7900226636, +91-7500483021